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       未來，我國的呼叫中心業務發展應考慮以下幾個問題：

       1.呼叫中心與800號業務結合起來

       目前在美國，呼叫中心已經形成了44億美元的行業，而且正以每年20％的速度增長。呼叫中心已日益成為一面反映新型組織面貌的鏡子：充滿活力、動作迅速、富于創造性并不斷尋求為用戶提供服務的新機會。呼叫中心在歐美之所以會有如此之大的市場，主要原因之一就是被叫付費業務（即800業務）的應用非常廣泛。目前中國許多大中型企業也陸續提供     800業務，以提高企業的服務質量、收集反饋信息、宣傳產品，成為企業和客戶的紐帶。

       由于是被叫集中付費，因此想方設法提高800號業務的利用率，最大限度地收集信息，創造良好的經濟效益便成了企業急于解決的問題，而呼叫中心以其對來話和去話強大的管理和控制功能將會越來越受到企業的歡迎。

       800號業務可為企業吸引更多的用戶，使企業產品為更多的用戶所知曉，但也可能由于主叫無需付費，造成許多客戶頻頻撥打該電話詢問一些簡單的問題，因而造成線路繁忙，話務員難以應付。許多客戶也因屢叫不通而產生怨言，同時話務員也因工作繁忙容易出錯，造成效率低下還浪費了大量的通信費用。此外，由于有的大企業部門眾多，業務跨國家，技術分工細，客戶所詢問的問題包羅萬象，話務員不可能圓滿地回答所有問題，往往要轉好幾個部門，找到專門人員才能得到答復。這便影響了800號業務的應有功能，削弱了服務質量。

       應用800號業務的企業由于有了呼叫中心的幫助便輕易地解決了以上問題，能有效地控制和處理來話，能提供滿意的服務，這種計算機與電話相融合的技術使這兩項業務相互促進，并開拓了新的市場。

       2.呼叫中心與Internet的結合起來。

       與Internet的結合是呼叫中心另一前景廣闊的應用。越來越多的企業紛紛上網，在Internet上建立自己的WEB站點和主頁，吸引廣大用戶，尤其是潛在用戶訪問企業站點，獲取最新的企業和產品信息。電子商務在Internet的飛速發展下推動起來，但不如人意的地方卻依然存在，例如用戶有意購買或希望進一步了解某一產品時，就會發現網站上所提供的信息并不能滿足自己的需求。由于商品市場的競爭如此激烈，用戶選購產品總要貨比三家，如果不能及時準確地了解到所需信息，便不會作出購買決定。這時企業如將呼叫中心技術與Internet結合，就能提高電子商務的效率。對于已經建立呼叫中心的企業，將Internet接入呼叫中心可以充分利用呼叫中心提供的功能，使這種業務實現增值，同時又能充分利用Internet網絡資源。用戶在企業的主頁上可以看到“請與我聯系”的圖標，用戶點開圖標并填上相應的表格便可直接自動從WEB服務器傳到企業的呼叫中心并記載在企業數據庫中，呼叫中心便可根據用戶的情況和線路占用情況決定是否立即接通用戶和相關人員或是銷后回呼用戶。有的企業在與呼叫中心接通以后，即由話務員或交互式語音應答系統處理用戶呼叫。

       呼叫中心與800號業務和Internet的結合是將計算機技術和通信技術相融合的一種發展趨勢，適應市場的發展需要。

       總之，呼叫中心是一種能充分利用現有通信手段和計算機技術的合新現代化服務方式，將會引起越來越多人的關注。隨著全球范圍內商業競爭的日趨激烈，呼叫中心將會成為企業在競爭中出奇制勝的法寶。