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詳細(xì)信息：

Avaya呼叫中心（AvayaTM Call Center）

    Avaya呼叫中心（AvayaTM Call Center）提供了一個完全集成的通信平臺，該平臺支持一系列強大的特性、功能和應(yīng)用，旨在滿足您的呼叫中心的一切需求。
Avaya呼叫中心為您的銷售和業(yè)務(wù)需求提供了一個完備的解決方案。您能夠依托S8000系列媒體服務(wù)器的性能和靈活性，從一整套專為改進呼叫中心運營而特別設(shè)計的強大功能、性能和應(yīng)用中作出選擇。
    Avaya呼叫中心解決方案建立在創(chuàng)新的自動呼叫分配（ACD）技術(shù)基礎(chǔ)上。該技術(shù)提供了一套呼叫路由功能，旨在幫助您的業(yè)務(wù)代表更有效地處理呼叫，并提升呼叫中心的總體產(chǎn)出率水平。您可以選擇將呼叫發(fā)送到最空閑的業(yè)務(wù)代表、第一位可用業(yè)務(wù)代表或者擁有特殊客戶所需技能的業(yè)務(wù)代表。
    Avaya呼叫中心解決方案支持多達5,200名業(yè)務(wù)代表，并提供了一系列強大功能，使您可以根據(jù)您的需要量身定制。對于分布在多個地點的呼叫中心，虛擬路由功能可以分析呼叫需求，并將每個呼叫引導(dǎo)到能以最佳方式處理它的地方（例如，根據(jù)呼叫量，排隊等待時長或者時刻），從而幫助您平衡各地點的呼叫負(fù)載。通過創(chuàng)建這種“虛擬”呼叫中心環(huán)境，您就可以幫助業(yè)務(wù)代表或呼叫中心在最繁忙的時間分擔(dān)工作負(fù)載，或者如果您的呼叫中心位于不同的時區(qū)或國家，您就能有效地延長您的運營時間。由于路由對于您的呼叫者是透明的，因此他們將知道，他們的呼叫正在迅速得到受理。
    Avaya呼叫中心提供的呼叫路由技術(shù)還讓您能夠使用呼叫引導(dǎo)功能來創(chuàng)建特定的路由方案。呼叫引導(dǎo)讓您能微調(diào)呼叫路由以平衡呼叫負(fù)載，幫助改善客戶服務(wù)，從而增強自動呼叫分配（ACD）。它允許您根據(jù)各種參數(shù)（如時刻、星期幾、業(yè)務(wù)代表數(shù)量、等待中的呼叫數(shù)量、排隊時間或應(yīng)答速度）對呼叫如何被路由到每個小組或整個呼叫中心進行動態(tài)調(diào)整。另外，呼叫引導(dǎo)支持自動號碼識別（Automatic Number Identification，ANI）和被叫號碼識別業(yè)務(wù)（Dialed Number Identification Service，DNIS）等眾多選項，這些選項由智能網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)或由主叫者本人提供，它們能使用關(guān)于您的主叫者的信息，從而將呼叫路由至最合適的地點。
    Avaya呼叫中心不僅與Avaya INTUITYTM AUDIX?語音消息系統(tǒng)和AvayaTM交互式語音應(yīng)答（AvayaTM Interactive Voice Response）系統(tǒng)集成，而且與整套Avaya客戶關(guān)系管理產(chǎn)品完全集成在一起。
您的整個通信解決方案將從建立S8000系列媒體服務(wù)器基礎(chǔ)設(shè)施開始。在這一基礎(chǔ)建立起來之后，您的公司就能夠利用能滿足其特定需求的應(yīng)用，構(gòu)筑理想的系統(tǒng)

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